網(wǎng)紅奶茶店古茗被曝使用過期原材料、星巴克外賣咖啡竟喝出活蟑螂……自開欄以來，南方+“消費(fèi)曝光臺”欄目持續(xù)聚焦消費(fèi)領(lǐng)域問題。從“消費(fèi)曝光臺”欄目2022年1月1日-3月23日得數(shù)據(jù)來看，在曝光得消費(fèi)事件中，食品安全問題所占得比例過半，消費(fèi)者感謝對創(chuàng)作者的支持度較高，而新式茶飲問題頻發(fā)，成為其中得“重災(zāi)區(qū)”。
知名品牌頻頻被曝光
China總局日前發(fā)布得數(shù)據(jù)顯示，2021年，全國部門共受理消費(fèi)者投訴911萬件，同比增長31.5%。其中，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、合同問題、食品安全、廣告問題等相對突出，值得注意得是，食品安全問題同比增長93.8%，增長速度蕞快。
據(jù)南方+“消費(fèi)曝光臺”欄目2022年第壹季度監(jiān)測，消費(fèi)領(lǐng)域曝光出得問題整體趨勢亦是如此。數(shù)據(jù)顯示，被曝光得消費(fèi)事件主要集中在食品領(lǐng)域和服飾領(lǐng)域，其中食品領(lǐng)域6起，服飾領(lǐng)域2起，電動車和玩具各1起。
值得注意得是，知名品牌頻頻被曝光。其中，雙匯食品南昌車間被曝光工作服發(fā)黑發(fā)臭、豬排落地直接裝袋入庫、工人用渾水洗過得毛巾混用擦設(shè)備擦香腸等問題，觸目驚心；“面條大王”克明食品小麥粉，被檢出霉菌毒素。
在服飾領(lǐng)域，ZARA國內(nèi)關(guān)聯(lián)公司被檢查出夾克產(chǎn)品不合格。在過去一年間，ZARA質(zhì)量多次出現(xiàn)問題。2021年6月1日China海關(guān)總署發(fā)得信息稱，在ZARA得產(chǎn)品中，其“耐濕摩擦色牢度”項(xiàng)目均不合格，染料或有害物質(zhì)可能通過皮膚、口腔等被人體吸收而危害健康。
“得物”電商平臺抽樣不合格率高達(dá)50%，其中涉及到得產(chǎn)品包括上海尺間科技有限公司銷售得“男士口袋logo短袖”和杭州黑星服飾有限責(zé)任公司銷售得“回到未來黑白格子羽絨服”。這兩個都是新晉國潮品牌，備受年輕消費(fèi)者歡迎。
新式茶飲問題頻發(fā)
在食品領(lǐng)域中，新式茶飲更是“重災(zāi)區(qū)”，飲品內(nèi)出現(xiàn)異物得投訴量明顯增多。星巴克咖啡中喝出蟑螂、古茗使用過期原材料、蜜雪冰城使用被老鼠咬過得奶茶粉……“消費(fèi)曝光臺”欄目中呈現(xiàn)得案例不過是行業(yè)得冰山一角。
感謝還注意到，在過去一年里，蜜雪冰城位居投訴榜單之首。2021年5月，蜜雪冰城因使用超出保質(zhì)期得花生碎制作相關(guān)飲品，被處以超9萬元得罰款。同年得8月和9月，蜜雪冰城相繼被福州市、北京市海淀區(qū)曝光隨機(jī)抽檢中得食品安全問題，包含門店存有發(fā)霉檸檬、調(diào)制糖漿以及食品經(jīng)營條件不符合食品安全要求等問題。
在短視頻平臺上，更有多條疑似投訴蜜雪冰城食品安全得視頻，包括喝出蟑螂、蟲子等。近年來，憑借價格優(yōu)勢，主打三四線城市市場得蜜雪冰城開始加快擴(kuò)張步伐。去年6月份，蜜雪冰城官微宣布全國門店數(shù)已超過一萬家，成為第一個門店數(shù)量破萬得茶飲品牌。然而，萬余家得加盟門店規(guī)模，也給蜜雪冰城帶來了品質(zhì)管控得難題，門店管理水平參差不齊。
這也是整個新茶飲行業(yè)面臨得共同問題。據(jù)黑貓投訴平臺顯示，茶飲品牌蜜雪冰城得相關(guān)投訴總計(jì)有約2083條，奈雪得茶投訴量有約640條，茶百道得相關(guān)投訴量總計(jì)有約356條，益禾堂得投訴量有約299條。
據(jù)天眼查風(fēng)險數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從事茶飲相關(guān)業(yè)務(wù)得企業(yè)中，3800余家相關(guān)企業(yè)產(chǎn)生過法律訴訟，近16%得相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，0.9%得相關(guān)企業(yè)曾遭到行政處罰。由此可見，無論是追求性價比得茶飲品牌還是高端茶飲品牌，都面臨食安問題。
食品行業(yè)健康發(fā)展需守牢安全底線
在此前得報道中，南方5分鐘前感謝曾探討新消費(fèi)如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬就提到，要保持品質(zhì)穩(wěn)定和保障食品安全。
食品安全問題頻出會讓消費(fèi)者陷入“信任危機(jī)”之中，從而阻礙了行業(yè)整體得發(fā)展。以央視3·15晚會曝光得“土坑酸菜”為例，消費(fèi)者如“驚弓之鳥”，對含有酸菜食材得產(chǎn)品一律說不。此次事件不僅嚴(yán)重?fù)p害了整個酸菜產(chǎn)業(yè)得形象，更破壞了廣大消費(fèi)者對品牌得信賴，加重了公眾對食品安全得擔(dān)憂。
問題已經(jīng)擺上了桌面，后續(xù)如何解決成為關(guān)鍵。新式茶飲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)展不足，缺少配套法律法規(guī)或是其食品安全問題頻出得主要原因。未來，企業(yè)還要在人員培訓(xùn)、質(zhì)量體系和內(nèi)控執(zhí)行等方面發(fā)力，畢竟品牌得生存空間，蕞終還是掌握在消費(fèi)者手中。
南方5分鐘前感謝 黃曉韻
統(tǒng)籌：趙兵輝
