互聯(lián)網(wǎng)毫無疑問是這個(gè)時(shí)代最具顛覆性的力量，每一個(gè)身處這個(gè)時(shí)代的個(gè)體都難逃影響，無論是個(gè)人、組織、公司或機(jī)構(gòu)。
基金公司亦然，作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，基金經(jīng)理曾是高大上的職業(yè)代表。但如今，越來越多的基金公司選擇擁抱互聯(lián)網(wǎng)，以往的幕后操盤手基金經(jīng)理也逐漸走向臺(tái)前，走入互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，甚至涌現(xiàn)了一批網(wǎng)紅基金經(jīng)理。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，螞蟻財(cái)富平臺(tái)社區(qū)目前已經(jīng)入駐了100多家基金公司的100余位基金經(jīng)理，其中不乏幾十萬粉絲的大V基金經(jīng)理答主。
天弘基金經(jīng)理肖志剛是螞蟻財(cái)富社區(qū)中的網(wǎng)紅，以風(fēng)趣幽默、犀利但平易近人的風(fēng)格收獲了二十多萬粉絲。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者在天弘基金一間會(huì)議室與這位網(wǎng)紅基金經(jīng)理進(jìn)行了面對(duì)面的交流，與網(wǎng)絡(luò)上的犀利不同，肖志剛襯衣外套一件灰色毛衣背心，低調(diào)謙和，初見未現(xiàn)鋒芒，隨著訪問深入，其互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)格逐漸顯露。
從封閉到開放
作為慣居幕后的基金經(jīng)理，走上臺(tái)前直面億萬網(wǎng)民并非易事，誰來做第一個(gè)吃螃蟹的人？
我從研究員過來做基金經(jīng)理是在2013年，對(duì)于我來說成為基金經(jīng)理是開啟新的人生，于是開始斷續(xù)寫一些周報(bào)作為個(gè)人總結(jié)和記錄，尤其是季報(bào)寫的很認(rèn)真，從2013年開始每年6份季報(bào)，慢慢積累越寫越好，在基金經(jīng)理圈子里被傳閱得比較多。這些經(jīng)驗(yàn)和素材為后來進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)提供了積累和幫助，一開始的長(zhǎng)篇文章和回答客戶的問題，大多是從過去積累的文章中摘錄整理的，后來存量用完了，也有了新的思考，也在不斷寫新的東西。 肖志剛稱。
肖志剛介紹，早在2015年7月，螞蟻財(cái)富平臺(tái)尚未出現(xiàn)時(shí)，天弘基金已經(jīng)在探路借助互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)基金經(jīng)理與用戶之間的聯(lián)系。他表示： 那時(shí)天弘基金總經(jīng)理郭樹強(qiáng)召集基金經(jīng)理在茶館開會(huì)，討論如何上網(wǎng)與客戶互動(dòng)的問題。他認(rèn)為基金經(jīng)理必須把客戶的錢當(dāng)錢，需要面對(duì)來自客戶的壓力，知道客戶在想什么。
從那開始，天弘的基金經(jīng)理開始做出很多嘗試。最初在微博發(fā)表類似于基金經(jīng)理來信的內(nèi)容，但效果不顯著。后來運(yùn)營(yíng)過雪球，也不了了之。直到2016年6月，肖志剛因?yàn)樽约阂I基金的緣故，下載螞蟻聚寶APP，第一次接觸到螞蟻的社區(qū)。
我發(fā)現(xiàn)上面很多人在聊天。對(duì)比了一下論壇里的帖子數(shù)，是另一個(gè)基金活躍論壇的十倍，而且氣氛很友好。于是我也在上面回帖，慢慢開始經(jīng)營(yíng)，到現(xiàn)在已經(jīng)成為日常生活的一部分。 肖志剛介紹。
肖志剛說，一開始也面臨著基金經(jīng)理進(jìn)入公眾視野的困擾 過多的負(fù)面評(píng)價(jià)，但堅(jiān)持了3個(gè)月后，隨著粉絲的培養(yǎng)和個(gè)人風(fēng)格的建立，這種困擾逐漸消除。
肖志剛告訴記者： 與客戶的直接溝通對(duì)我來說是很有價(jià)值的，我可以知道每一類不同投資者的想法，幫助我更好的把握散戶心理。螞蟻財(cái)富社區(qū)是一個(gè)很好的社會(huì)試驗(yàn)場(chǎng)與觀察窗口，雖然需要花費(fèi)一些時(shí)間經(jīng)營(yíng)，我的碎片化時(shí)間都用來與社區(qū)中的用戶交流，甚至與很多用戶已經(jīng)建立起老朋友一樣的良性關(guān)系。
年輕群體的非理性投資
萬家基金經(jīng)理莫海波是螞蟻財(cái)富社區(qū)中擁有近萬粉絲的新晉網(wǎng)紅。
他告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，公募基金本質(zhì)是普惠金融的重要載體，我們之前曾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道客戶的年齡結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)等特征做出詳細(xì)的分析，得出的結(jié)論是90后與85后這些未來社會(huì)的中堅(jiān)力量，更傾向于在互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行基金交易和其他社會(huì)活動(dòng)。
針對(duì)這部分互聯(lián)網(wǎng)基金購(gòu)買群體，一方面他們投資經(jīng)驗(yàn)比較欠缺，另一方面他們接觸中國(guó)資本市場(chǎng)的時(shí)間比較短，缺乏直觀的認(rèn)知和理性的判斷，容易做出非理性選擇。
莫海波說，比較常見的現(xiàn)象是在市場(chǎng)最狂熱的時(shí)候去追漲，在市場(chǎng)最恐慌的時(shí)候殺跌，往往出現(xiàn)追在頂部、砍在底部的現(xiàn)象。還有羊群效應(yīng)在這部分群體中也比較常見，對(duì)于基金公司的特點(diǎn)并不了解、對(duì)于基金經(jīng)理的操作風(fēng)格也并關(guān)心，只是關(guān)注熱賣程度或者所謂的排名。這些非理性行為需要通過投資者教育慢慢進(jìn)行糾偏和修正，目前越來越多的基金經(jīng)理走入互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，就是在進(jìn)行這項(xiàng)工作。
肖志剛也指出，從交流的情況看，基金投資者最關(guān)心的肯定是賺錢，尤其年輕群體中散戶心理比較明顯，追漲、短期等非理性的投資表現(xiàn)比較多。 我對(duì)他們的教育一般 簡(jiǎn)單粗暴 ，會(huì)直接批評(píng)。投資者教育任重道遠(yuǎn)，但是不斷強(qiáng)化，總會(huì)有效果。
基金經(jīng)理未來畫像
肖志剛認(rèn)為，公募基金經(jīng)理的 公 ，就是面向公眾的意思。所以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基金經(jīng)理也必須加入到互聯(lián)網(wǎng)中，接受來自公眾的監(jiān)督。
但將基金經(jīng)理與客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的互動(dòng)變成一種普遍現(xiàn)象，還需要各方面條件的成熟。包括用戶習(xí)慣、用戶態(tài)度、社區(qū)環(huán)境、技術(shù)條件，以及基金經(jīng)理的認(rèn)知和思維轉(zhuǎn)變，都需要成熟。
肖志剛還指出，目前社區(qū)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)不充分，將來引入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于行業(yè)發(fā)展更有好處?；鸾?jīng)理與客戶的互動(dòng)并不是他的主業(yè)，所以缺乏一定的動(dòng)力。如果可以借助平臺(tái)的力量，針對(duì)基金經(jīng)理與客戶的互動(dòng)、服務(wù)情況，頒發(fā)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，正向引導(dǎo)基金經(jīng)理加入社區(qū)互動(dòng)，對(duì)于行業(yè)的推動(dòng)更快。
天弘基金相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，基金經(jīng)理即使成為網(wǎng)紅，也與股評(píng)家或者微博上的大V定位本質(zhì)不同?；鸾?jīng)理更多是陪伴、服務(wù)購(gòu)買基金的廣大客戶，其個(gè)人風(fēng)格在這個(gè)過程中展現(xiàn)出來，獲得客戶的信任和喜愛，是附加的收獲。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)證明，基金經(jīng)理與客戶的互動(dòng)對(duì)基金銷售有正面影響。
據(jù)介紹，肖志剛負(fù)責(zé)的基金持有人數(shù)量從2016年入駐螞蟻財(cái)富前的一萬人，攀升至目前的100余萬，已成為國(guó)內(nèi)持有人戶數(shù)第二多的非貨幣公募基金。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，與肖志剛互動(dòng)過的客戶購(gòu)買其基金的比例，與沒有互動(dòng)過的客戶購(gòu)買比例相差60%-70％。
莫海波也指出，如果展望未來五年，一定有越來越多的基金經(jīng)理直接入場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，基金公司與客戶之間將更加透明。但基金經(jīng)理的工作與使命并不會(huì)發(fā)生太大變化，就是為投資者創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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