在你的記憶中，體驗(yàn)感最好品牌的是誰呢？
大多數(shù)的人的腦海中蹦出第一個(gè)就是宜家吧？
確實(shí)，宜家用它良好的顧客體驗(yàn)感，讓許多顧客成為它的忠實(shí)粉絲，也讓它家的店鋪布滿全球。（下面，就是它家的店鋪分布圖）
可以看到，這樣的增長(zhǎng)速度是非常的嚇人。宜家以顧客體驗(yàn)感為理念的經(jīng)營(yíng)模式，也啟發(fā)了許多的實(shí)體店品牌。
比如說，共和君接下來講的這家店鋪也向宜家學(xué)習(xí)了，而且比它做的更極致。
Pirch是一家美國(guó)的高端家居賣場(chǎng)，以前，在我們的印象中，高端家具店鋪總是放置著“請(qǐng)勿觸碰”和“畫著不知道多少個(gè)零的價(jià)格牌”總讓我們感覺它們離我們非常的遙遠(yuǎn)。
而Pirch則是打破這個(gè)常規(guī)，反其道而行。進(jìn)入Prich店面時(shí)，門口都設(shè)有布里斯咖啡館，顧客在進(jìn)入商場(chǎng)之前，可以都免費(fèi)享用拿鐵咖啡或者檸檬水。
▲進(jìn)門就看到地面上大大商標(biāo)，還用重點(diǎn)燈光照著，想不注意都難呀！這作用是在加深顧客對(duì)品牌的印象。
簡(jiǎn)約大方的設(shè)計(jì)，以灰色、白色搭配實(shí)木的色彩搭配，非常有調(diào)性，這樣的中性色調(diào)，簡(jiǎn)約沉穩(wěn)，也不會(huì)搶掉商品自身的色彩。
經(jīng)過咖啡店之后，就到了32，000平方米的商場(chǎng)內(nèi)。商場(chǎng)里有很大一片區(qū)域都是展示各種戶外和露臺(tái)設(shè)備，如燒烤架、啤酒龍頭等等，賣場(chǎng)還會(huì)定期舉辦各種活動(dòng)來展示燒烤爐的功能。許多丈夫們都會(huì)在逛厭了的時(shí)候選擇在這里歇腳。
▲可以看到一天的活動(dòng)差不多與吃有關(guān)，其實(shí)，這些烹飪活動(dòng)都是在展示他家的各類廚具。（烹飪活動(dòng)可以很好加深顧客對(duì)店鋪和商品的印象。）
好了，收起口水，我們?cè)賮砜纯此业牡赇伆?，他家的店鋪?zhàn)钯澋倪€是浴室展示區(qū)域，這里配有淋浴噴頭、桑拿房和浴缸的豪華浴室。你也許會(huì)覺得這關(guān)我什么事呢？
當(dāng)要是我告訴你，在這個(gè)區(qū)域里，銷售人員已經(jīng)給你備好了浴袍呢？你可以免費(fèi)去體驗(yàn)各式各樣的浴缸，淋浴噴頭等。
而且，不用不好意思，為了保護(hù)你的隱私，這個(gè)區(qū)域是與店里的其它區(qū)域是隔開的。更貼心的是，即便正常營(yíng)業(yè)時(shí)間以外，還通過預(yù)約也可以來體驗(yàn)這些香薰沐浴設(shè)備。（這么讓人貼心的服務(wù)和體驗(yàn)感，讓人完全不想離開呀?。?/p>
▲這個(gè)區(qū)域有十幾個(gè)噴頭，可以讓你體驗(yàn)到不同的淋浴噴頭帶給你的感覺。而且這些淋浴噴頭都用一個(gè)iPad控制，非常簡(jiǎn)單。
這樣的設(shè)置，可以讓顧客很好的體驗(yàn)感，什么樣的淋浴噴頭才是自己最喜歡的，而且這樣的場(chǎng)景體驗(yàn)會(huì)讓顧客聯(lián)想到把這個(gè)淋浴噴頭放到自己浴室，那該有多好，很大的提高了顧客購買率。
▲可以看到各式各樣的浴缸，有的浴缸還放好了水，讓顧客不用等待放水的時(shí)間，還在每個(gè)浴缸旁都放有毛巾，非常的貼心。
▲這里的坐便器，也是可以隨意體驗(yàn)的。
店鋪還會(huì)請(qǐng)一些頂級(jí)廚師，舉辦烹飪課和每日演示，讓顧客在和銷售人員討論裝修計(jì)劃時(shí)，服務(wù)人員還會(huì)不斷地向他們供應(yīng)免費(fèi)美食。
▲這是他們官網(wǎng)的截圖，可以看到不僅可以讓你免費(fèi)吃大餐，還可以讓你跟著該國(guó)的頂級(jí)廚師學(xué)習(xí)做料理，是不是特別的棒？（對(duì)于吃貨來說，這完全是夢(mèng)想中的店鋪呀?。?/p>
廚師們還會(huì)款待與顧客一起的孩子們，會(huì)讓他們參與到餅干制作的過程中去，與孩子更多的互動(dòng)，讓孩子的父母延長(zhǎng)在店鋪的時(shí)間，因?yàn)椋ǔ：⒆釉诠溥@類家居店鋪時(shí)，都會(huì)很不耐煩的吵著父母要馬上離開，很多時(shí)候父母遷就孩子就離開了，這樣讓許多顧客白白流失。
而Pirch這一做法，很好的抓住孩子愛玩的天性，孩子在認(rèn)真的制作餅干時(shí)，父母?jìng)円部梢愿鼮榘残牡娜チ私馍唐贰?/p>
如果孩子不想做餅干，也可以在店內(nèi)享受各種各樣的零食（不想動(dòng)手，美食就拒絕不了了吧？）
這些增加顧客體驗(yàn)感的項(xiàng)目，讓Pirch如同宜家一樣，客人在Pirch逛上一圈的平均停留時(shí)間長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)，顧客在店鋪的逗留時(shí)間越長(zhǎng)，購買機(jī)率就越大。而長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的逗留時(shí)間，你認(rèn)為會(huì)有多少人空手而來，空手而去呢？
哪怕他是什么東西都沒有買，2個(gè)小時(shí)的逗留時(shí)間，也足以讓你的店鋪在他的記憶里印象深刻，也許，這次他什么都沒買，下次，他要買家居類的商品時(shí)，絕對(duì)第一個(gè)就想到你。（這就積累了大批的潛在顧客）
所以，我們?yōu)槭裁蠢险f，要給顧客體驗(yàn)感。其實(shí)，就是在用顧客的親身經(jīng)歷，讓他在經(jīng)歷的過程中，不斷的加深對(duì)商品，對(duì)店鋪的印象。
從來都是經(jīng)歷比單單的看（互聯(lián)網(wǎng)購物）更能刺激人，因?yàn)槟闶钦嬲鎸?shí)實(shí)的感受到了商品和店鋪給你帶來的某些感覺，并不是單一靠看去了解商品，了解店鋪。
文章來源：陳列共和（id：chenliegonghe）
