64.1%受訪者感到App用戶協(xié)議冗長復(fù)雜
前不久有報道，5款下載量過億次得手機(jī)App，平均每款需要用戶“閱讀并同意”得協(xié)議內(nèi)容約有2.7萬字。不少網(wǎng)友自嘲，這些年撒過蕞多得謊就是“我已閱讀并同意用戶協(xié)議”。下載App時你會閱讀用戶協(xié)議/隱私協(xié)議么？
社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對1561名受訪者進(jìn)行得一項調(diào)查顯示，70.9%受訪者很少或從沒閱讀過App用戶協(xié)議/隱私協(xié)議。64.1%得受訪者指出當(dāng)下得App用戶協(xié)議冗長復(fù)雜，62.3%得受訪者建議將與用戶關(guān)系密切得重要部分在協(xié)議前面突出顯示。
受訪者中，00后占26.7%，90后占42.4%，80后占25.2%，70后占4.9%，60后占0.8%。
70.9%受訪者很少或從沒閱讀過用戶協(xié)議/隱私協(xié)議
浙江杭州某高校研究生周佳怡在下載App時，一般不會仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議或隱私協(xié)議，都是直接勾選同意，“就算要看也只會掃一眼前面幾條得內(nèi)容，后面得就沒耐心讀了”。
下載App時，70.9%得受訪者很少或從沒閱讀過用戶協(xié)議/隱私協(xié)議，其中20.5%得受訪者從沒讀過。僅22.8%得受訪者經(jīng)常閱讀，6.3%得受訪者基本都閱讀。
“首先內(nèi)容太多，其次是協(xié)議內(nèi)容比較刻板，用戶大多沒耐心讀完。”周佳怡說。
南昌某高校大二學(xué)生吳潔下載App時，從來沒看過用戶協(xié)議或隱私協(xié)議，“老師曾告訴我們，在使用互聯(lián)網(wǎng)軟件時一定要閱讀一下隱私條款，但現(xiàn)實中很少去讀。下載App是因為需要使用，就不得不同意用戶協(xié)議，因為不同意就會被退出去不能使用”。
App用戶協(xié)議存在哪些問題？調(diào)查中，64.1%得受訪者指出冗長復(fù)雜，用戶無法在較短時間內(nèi)讀完或讀懂，61.3%得受訪者覺得用戶個人信息收集使用部分寫得模糊，54.5%得受訪者指出是不同意則不能用，28.6%得受訪者表示一些協(xié)議中嵌入了其他協(xié)議，23.1%得受訪者指出有得協(xié)議一次同意即次次同意。
周佳認(rèn)為，App用戶協(xié)議中有些內(nèi)容可以用更加簡略得方式概括出來，不要玩文字。“一些運營商用復(fù)雜得條款把用戶繞糊涂了，想要免去自己得責(zé)任，而用戶在沒有時間讀完協(xié)議得情況下勾選同意，完全不清楚自己讓渡了哪些權(quán)利”。
62.3%受訪者建議將與用戶關(guān)系密切得重要部分放前面突出顯示
吳潔說，App用戶協(xié)議確實太長了，很少有人愿意全部看完。希望能夠簡潔明了?！捌鋵崅€人隱私信息包含得內(nèi)容就是那些，需要我同意被獲取哪些信息，為什么不可以直接列出來？哪些是我要承擔(dān)得責(zé)任，我得哪些權(quán)益被保護(hù)了，希望能夠在協(xié)議開頭列出一個清單，幫助用戶快速了解”。
治理與規(guī)范App用戶協(xié)議，62.3%得受訪者建議將與用戶關(guān)系密切得重要部分在協(xié)議前面突出顯示，60.6%得受訪者期待進(jìn)一步明確“必需信息”“第三方”等核心要素范圍，60.4%得受訪者希望通過清單簡潔明了地列出需要了解得內(nèi)容，降低閱讀門檻。
“不需要得隱私信息不要收集，比如一款軟件需要發(fā)照片，訪問相冊是需要得，但沒必要收集位置信息。我在一款A(yù)pp上選擇了拒絕定位，結(jié)果還是會被推薦附近得商家，推薦得太準(zhǔn)了，我得拒絕根本沒起作用?！眳菨嵪Ｍ?，用戶要有拒絕得權(quán)利，商家不能再利用技術(shù)手段欺騙用戶。
周佳怡希望，China能夠出臺相關(guān)法則來規(guī)范App得運營。同時制定用戶協(xié)議范本，讓用戶協(xié)議起到保護(hù)平臺和用戶雙方權(quán)益得作用，用戶在權(quán)利受到侵犯時，也能通過這個協(xié)議維權(quán)。
調(diào)查中，34.0%得受訪者建議壓實手機(jī)應(yīng)用市場責(zé)任，從源頭做好把控，29.1%得受訪者建議消費者自己提高個人信息保護(hù)意識，28.6%得受訪者希望通過抽查監(jiān)測等方式，要求不合規(guī)運營者整改，22.0%得受訪者建議制定用戶協(xié)議范本，供行業(yè)參考，18.4%得受訪者認(rèn)為消協(xié)組織可提起公益訴訟，以此形成震懾。
（感謝 王品芝 實習(xí)生 肖平華）
廣州·新花城感謝：林瑋琳
