7月初，老婆跟我說，她想讓她媽和小侄女來杭州住一段時間?？紤]到自己家地方不大，旅游旺季住賓館又貴又壓抑。所以一致決定嘗試一下短租民宿。由于之前從來沒有在此類網(wǎng)站平臺上租過房子，以為普通的租賃中介會有，傻乎乎地跑了一圈中介公司，得到的答案是沒有短租的。。這時候想起優(yōu)酷上有在做廣告的途家網(wǎng)，于是經(jīng)過再三比較，選了一套離自己家比較近的，下城區(qū)朝暉一區(qū)的房子，房租是200一天，一個兩居室，帶網(wǎng)絡(luò)，廚房，等全套家電。從網(wǎng)上照片上看，除了房子比較老，布置得還算整潔，感覺還是挺劃算的。就這樣，7月17日，老人家?guī)е『⒆泳蛠砹?。杭州這兩天比較熱，我們開車去接的人，直接就接到預(yù)定的小區(qū)那里。本以為一切都會很順利。不想，噩夢才剛剛開始。
到了小區(qū)門口，按網(wǎng)上約定的時間：中午12點(diǎn)，打電話聯(lián)系房東（實(shí)際是個二房東團(tuán)伙），告知已經(jīng)到了小區(qū)門口，請安排入住。不料，對方說，我們訂的房子不能住人，問其緣故，對方只是含含糊糊說房子不好的，給我們換個好點(diǎn)的，且價(jià)格不變。根據(jù)對方的要求，我們又開車到了離預(yù)定小區(qū)并不算很遠(yuǎn)的綠洲花園小區(qū)，小區(qū)很新，房子是高層新房，環(huán)境比之前預(yù)定的確實(shí)要好很多，滿以為是賺了。但，又一個不曾想，上了樓傻眼了，房子里除了兩張床，兩個空調(diào)，一個舊冰箱，一個滿是灰塵的舊沙發(fā)，什么都沒有。。。沒有網(wǎng)絡(luò)，沒有廚房，沒有洗衣機(jī)，連電視機(jī)也是壞掉的。。。好吧，秒得結(jié)論，根本無法住人。。也就在這個時候，才發(fā)現(xiàn)，原來所謂的房東，是一個專門做二房東的團(tuán)伙，來了三個男的，那一層樓三套房都是他們租下來做短租用的，但是，幾乎都是這樣的一個布置，并不能正常住人。。還想忽悠我們，說杭州開G20峰會，要求禁用天然氣，只能用電磁爐。。真當(dāng)我是外地來的？ 我們非常生氣，并提出，讓對方帶我們?nèi)タ次覀兙W(wǎng)上預(yù)定的房子。對方勉強(qiáng)答應(yīng)了，結(jié)果到了那個朝暉一區(qū)的房子里，眼珠子都要掉下來了。。。里面還住著人，滿地垃圾，煙頭，就跟某些衛(wèi)生墊底的大學(xué)男生宿舍一樣，你們自己想象吧。?？傊?，跟網(wǎng)絡(luò)照片上大相徑庭。以二手房的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這就是個假房源。
這個時候已經(jīng)意識到自己被騙了，并且進(jìn)退兩難，一家子人，提著行李，大熱天，折騰了一個多鐘頭，沒辦法入住。。于是，打電話給途家客服進(jìn)行投訴。第一個投訴電話接線的是個小姑娘，記錄下事件，告訴我，會去和房東核實(shí)情況，讓我稍等。于是等15分鐘，沒有回我，我再打第二個投訴電話，換了一個接線員，說房東電話沒接，讓我稍等。（實(shí)際“房東團(tuán)伙”就在我邊上，電話根本沒響過）。又等10分鐘，團(tuán)伙老大接了個電話，我馬上打第三個投訴電話，接線的換了個男生，跟我說，房東講要跟我們協(xié)商。我跟他講，給我附近搜一下有沒有別的房源，這里不能住人，他答應(yīng)了，讓我稍等。等半小時未果，我打第四個投訴電話，換了個女的，語氣沒有前面幾位好。我說你們這是假房源，怎么杭州公司沒有做上門房源信息核實(shí)的嗎？她一再強(qiáng)調(diào)，有做核實(shí)的，會讓杭州公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系我，幫我落實(shí)其他房子。我提出要退款，她又說，退款要5個工作日?，F(xiàn)在只能聯(lián)系杭州公司負(fù)責(zé)人來跟我溝通。別且再三跟我強(qiáng)調(diào)他們的流程。。又讓我稍等。我直接跟“房東團(tuán)伙”說，房子我不要了，自己想辦法，但是會投訴到底。此時已經(jīng)是下午3點(diǎn)。實(shí)在沒辦法，先開了一個賓館住下。直到下午5點(diǎn)半，也沒有任何所謂杭州公司負(fù)責(zé)人來電話溝通，最后，在6點(diǎn)左右，接到途家網(wǎng)北京總部，一個男的，大概是個客服主管的電話，一個勁的說抱歉，錢會在兩天之后退給我，除此之外，沒有任何解決辦法。換句話說，這個總部根本制約不了地方分公司的行為，也并不能解決投訴，處理糾紛。
從整件事始末，可以看出，途家網(wǎng)這個平臺是多么不靠譜，從上線的產(chǎn)品，到后臺的服務(wù)，到投訴及問題的解決，沒有一個環(huán)節(jié)不出問題。至始至終，杭州分公司沒有以任何形式出過面。而北京總部的投訴電話，也從來都是我主動去打去追去問。至于線下的二房東團(tuán)伙，我只能呵呵了。。。這不禁讓我想起來得快去得更快的其他一些P2P平臺，互聯(lián)網(wǎng)+這個概念真的被這些投機(jī)商玩壞了。他們根本不知道，服務(wù)是什么，只知道燒錢圈地占市場。到頭來，錢燒完了，也就散了。。不站在用戶角度想問題，沒有良好用戶體驗(yàn)的公司，遲早是要完蛋的。。
當(dāng)然，也許這類公司的創(chuàng)始人為的不過是幾筆風(fēng)投而已。。即便倒閉，虧得是投資人，吃苦頭的是用戶，錢賺飽的是他們。。
各位出門旅游，想搞短租的朋友，請擦亮眼睛。小心為好。一旦出了問題，是相當(dāng)麻煩的。并且可以很肯定的告訴大家，這樣的客服是無法解決問題的。為了能發(fā)到一個靠譜的公共論壇上，特地注冊了天涯。
@海夜叉 2016-07-19 13:19:20
各位出門旅游，想搞短租的朋友，請擦亮眼睛。小心為好。一旦出了問題，是相當(dāng)麻煩的。并且可以很肯定的告訴大家，這樣的客服是無法解決問題的。為了能發(fā)到一個靠譜的公共論壇上，特地注冊了天涯。
---------------------感同身受，我在途家訂了上海的一套房子，帶著老婆孩子14：00到了那里，卻說要15:00入住，訂單及平臺上明明寫著14:00，接著說搞錯了，讓人馬上過來，結(jié)果足足讓我們等了1個多小時，在30多度的高溫下我們就這樣等在小區(qū)門口，孩子等著睡著了，要不是怕折騰孩子，我早就取消訂單走人了；晚上我們九點(diǎn)回到小區(qū)，拿著他們給的鑰匙怎么也打不開門，讓他們過來看看，結(jié)果又等了30分鐘，我們就這樣抱著孩子在樓下，到了后拿著給我們的鑰匙也打不開，拿出其他鑰匙就打開了，原來把鑰匙給錯了，還說讓我們體諒一下，他媽的讓我們體諒？投訴到途家，回復(fù)說款項(xiàng)已經(jīng)直接打到商戶那里，他們沒有制約措施，補(bǔ)給你50元積分，我不同意，第二天回復(fù)說補(bǔ)你100元積分，到此為止。途家你有沒有把消費(fèi)者放在眼里，你們沒有任何約束機(jī)制，那我們消費(fèi)者吃了虧就得自認(rèn)倒霉是吧，我們的風(fēng)險(xiǎn)自己承擔(dān)是嗎，你們就是這樣處理問題的嗎，太差了。
我們也是剛從上?；貋恚ブ霸谕炯揖W(wǎng)上訂了喵客公寓的一套房子，入住前跟我們索要了一百元的消潔費(fèi)，自始至終沒見到給我們租房子的人，在門口報(bào)箱上拿到鑰匙，進(jìn)屋一看傻眼了，房間又臟又亂，尤其是廁所，馬桶圈上都是尿漬，洗臉盆上還有牙膏塊，微信聯(lián)系房東，質(zhì)問他付了清潔費(fèi)怎么沒有很好打掃，解釋說管家沒有安排好，給解決，想著出來多一事不如少一事，就忍了，我們出去的時候可能來人給打掃了，只是把我說的幾個地方打掃了，整體依然很臟亂。關(guān)鍵這還沒有結(jié)束，第二天早上還沒起床，就有人來敲門，打開一看，是一男一女兩個人，開口就問我們?yōu)槭裁醋≡谶@里，解釋以后，他們說他們是這個房子的房東，租房子給我們的人租的他們的房子，而且已拖欠了半年的房租，給我們看了證件，這個時候我意識到遇到騙子了，專業(yè)二房東團(tuán)伙。出了這樣的事我們肯定不能再住了，太不安全了，于是就微信要求退房，結(jié)果就是各種無賴，拒不退，沒辦法，打給途家客服，也是打了無數(shù)遍，始終沒有結(jié)果，不管有沒有結(jié)果，先收拾好行李，我們就離開了，安頓好以后，繼續(xù)打電話，問怎么給他們提交證據(jù)，客服說可以加微信公眾號，有在線客服，于是又通過微信提交了照片和微信對話的截圖，然后就是等待，下午四點(diǎn)左右，北京總部這邊有人打電話來了解了情況，下午六點(diǎn)給我把訂單取消，退了后面的房錢和押金，之后再沒任何說法，感覺就是人在囧途，一路都很不開心，真不明白途家網(wǎng)是怎么審查房源的，這些專業(yè)二房東還會故意刷好評，有真實(shí)客戶給了真實(shí)評價(jià)，還會顛倒黑白抹黑客戶，而且他們在攜程等其他網(wǎng)站也有經(jīng)營，所以我們真的只能是自己擦亮眼，需要短租，評分低于5分堅(jiān)決不考慮，老房子堅(jiān)決不考慮，這種私人團(tuán)伙的堅(jiān)決不考慮，也不知道行不行，關(guān)鍵還是網(wǎng)站一定要負(fù)起責(zé)，把好第一關(guān)。
現(xiàn)在商家都是這樣的，意思就是我退你五十一百的，你就將就吧，想省錢就別來找便宜的地方，上大酒店去。想抽死他
其實(shí)也不是要圖便宜，想要便宜就去快捷酒店了，主要是有老人小孩，民宿比較方便，而且他們也并不便宜，就是方便，關(guān)鍵是要正規(guī)，從網(wǎng)站到商戶一定要規(guī)范要誠信，否則只能是客戶上當(dāng)吃虧
一個月前在途家定了北京北新橋的一家公寓，今天中午準(zhǔn)備去入住，拖著行李，打電話準(zhǔn)備問公寓具體位置，結(jié)果房東說不好意思出了點(diǎn)錯沒房了……于是一家老小五口人大中午37度的高溫拖著行李臨時找住處。打電話給途家投訴，第一次接了電話，再怎么都不接我的電話，換個手機(jī)打就立馬接了，說客服在協(xié)商半小時回復(fù)，然后就沒有音信了。所以途家根本不能售后，不能處理問題，不能保障住戶的權(quán)益，甚至都不來面對問題，更不談解決問題，一旦出現(xiàn)什么問題，住戶只能自求多福吧
不能以點(diǎn)帶面，以我多次入住途家房來看，有好也有不近人意的，但是價(jià)格和住宿條件是掛鉤的，一般來說價(jià)格高些的都好一些，多看看評論，照片，選擇途家優(yōu)選房，選擇價(jià)格
是的，途家的線上客服太惡心了，一說要投訴，之類的，都是直接不理人，這個服務(wù)態(tài)度也只有途家才有了，服務(wù)太差了！?。?br/> 途家就是騙子！一聽你要退房，什么線上電話一律無人理睬，令人不恥！大家千萬不要被這個平臺蒙蔽！
他們不重視這塊，只有同行把這一塊做起來了，這些大平臺才能看到這塊肉，才會改善，這是典型的不見兔子不撒鷹。
我24號來青島定了一個短租公寓，后來在一小時內(nèi)取消，原因是離機(jī)場打的要一個多小時，實(shí)在太遠(yuǎn)，想換個近的，就一個小時而已房東死活不肯退我錢。三天房租將近九百塊錢，就這樣白白被騙走了，打了途家投訴，途家說需要和房東商量一下，房東不肯退就沒辦法。丫的，這途家軟件就一個騙人的軟件，從不為消費(fèi)者考慮，吃一塹長一智，以后絕對不會光顧途家了
我今天也遇到了 中午定的房 晚上和家人溝通 計(jì)劃有變 問房東說可以退 讓問途家 結(jié)果線上客服說不能退 還有二十幾天才入住 打電話客服 說是在跟進(jìn) 難不成大過年的我去住？
