文明引導(dǎo)員正在路口引導(dǎo)騎車人禮讓斑馬線
本報(bào)訊(記者 王薇)“師傅，稍停一下，現(xiàn)在是紅燈，變綠燈咱再走，給您點(diǎn)贊了啊!”從今年4月22日開始，本市不少路口的斑馬線邊出現(xiàn)了這樣一群人的身影，一身“檸檬黃”，手里握著“你禮讓我點(diǎn)贊”的標(biāo)語宣傳牌，用耐心勸說的“柔性引導(dǎo)”方式，幫助人們樹立禮讓的觀念。這群人就是首都公共文明引導(dǎo)員。公交、地鐵站臺、賽場內(nèi)外、公園……16年來，這支隊(duì)伍已從最初的站臺秩序服務(wù)，逐步延伸到城市公共管理的各個(gè)角落，他們像春雨，將明事理、守秩序、懂謙讓的理念灑進(jìn)每個(gè)人的心里。
文明引導(dǎo)路口秩序會像站臺秩序一樣變好
今年52歲的宋泉路，加入文明引導(dǎo)員隊(duì)伍已有8年。4月22日，全市啟動(dòng)了“禮在北京讓出文明——市民愛心斑馬線專項(xiàng)行動(dòng)”。宋師傅從公交站臺調(diào)到了豐臺方莊八里河路口的斑馬線邊，和其他5名隊(duì)員一起，承擔(dān)起了勸導(dǎo)路人遵守交通秩序，禮讓斑馬線的任務(wù)。
說起和在站臺服務(wù)相比哪個(gè)更累?總是一臉笑容的宋師傅脫口而出，當(dāng)然是路口挨罵的時(shí)候多。不過，宋師傅并不抱怨。他說：“你看，以前公交站臺不排隊(duì)的現(xiàn)象多多，現(xiàn)在還多嗎?這和我們的服務(wù)分不開。路口秩序也是一樣，我們有信心，用勸導(dǎo)幫助人們樹立禮讓的觀念，你們就等著瞧吧!”
文明引導(dǎo)員服務(wù)乘客總量達(dá)880億人次
宋師傅說的這話是有十足底氣的。北京市公共文明引導(dǎo)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任孫平可以說是這支隊(duì)伍從無到有，從小到大的見證者。雖然已經(jīng)退休9年，可她依然和引導(dǎo)員們一起堅(jiān)守在公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)的一線。16年了，孫平說，北京城市文明的不斷提升就是她和引導(dǎo)員們堅(jiān)持的最大動(dòng)力。
孫平告訴北京青年報(bào)記者，2001年，北京市申辦圓滿成功，隨著首都城市建設(shè)加快發(fā)展，國際化程度不斷提高，公共文明成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)，文明引導(dǎo)員隊(duì)伍從那時(shí)起應(yīng)運(yùn)而生。多年來，這支隊(duì)伍由1300人發(fā)展到9000人，服務(wù)公交地鐵站臺由430個(gè)擴(kuò)大超過2300個(gè)，服務(wù)乘客總量達(dá)880億人次。
很多人一定記得，2007年，首都文明委將每月11日定為“排隊(duì)推動(dòng)日”。在文明引導(dǎo)員的帶動(dòng)下，經(jīng)過十余年的努力，全市設(shè)有文明引導(dǎo)崗的公交、地鐵站臺已基本實(shí)現(xiàn)排隊(duì)候車;無人值守、乘客自覺排隊(duì)站臺達(dá)1200余個(gè)。這個(gè)“自覺排隊(duì)、愛護(hù)環(huán)境、禮讓互助”的風(fēng)氣一直保持著。
引導(dǎo)服務(wù)延伸多觸角參與城市管理
孫平說：“在道德建設(shè)中，社會公德建設(shè)最難，因?yàn)樗狈χ萍s性，在陌生人社會進(jìn)行公共秩序的自我約束并不容易。這些年來，文明引導(dǎo)員就在做這些事。”
近年來，本市公共文明引導(dǎo)的方式和領(lǐng)域一直不斷創(chuàng)新。針對治理關(guān)系首都形象和群眾切身利益的“城市病”，首都文明辦把公共文明引導(dǎo)行動(dòng)與城市公共管理和公共服務(wù)結(jié)合了起來，在社會公共生活領(lǐng)域不斷拓展延伸，加強(qiáng)精細(xì)化治理，提高服務(wù)水平。
本市公共文明引導(dǎo)員的服務(wù)從最初在公交、地鐵站臺維持秩序，擴(kuò)展到了交通路口、春運(yùn)場站、體育賽場、社區(qū)街巷以及公園景區(qū)等多領(lǐng)域的引導(dǎo)服務(wù)，開展了“禮儀文明、環(huán)境文明、秩序文明、服務(wù)文明、觀賞文明、網(wǎng)絡(luò)文明”六大文明引導(dǎo)行動(dòng)，不斷拓展延伸服務(wù)，還總結(jié)出了“柔性引導(dǎo)”的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。
“我們努力的最終目標(biāo)就是讓每個(gè)人成為文明城市的主角?！睂O平說。
攝影/本報(bào)記者 郝羿
