淄博-淄博
晚報(bào)訊 （感謝相國(guó)旗 通訊員張競(jìng)躍）昨日感謝獲悉，為進(jìn)一步提高處置投訴舉報(bào)得工作效能，張店區(qū)市場(chǎng)在全省率先發(fā)布實(shí)施《淄博市張店區(qū)投訴舉報(bào)處置工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，從投訴舉報(bào)工作人員得崗位職責(zé)、處理程序、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、積案化解等內(nèi)容入手，按照標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言就處理投訴舉報(bào)全流程內(nèi)容進(jìn)行了梳理和明確。
《淄博市張店區(qū)投訴舉報(bào)處置工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》以堅(jiān)持依法行政、高效務(wù)實(shí)為原則，注重接待受理、辦理、回復(fù)、分析方面準(zhǔn)確規(guī)范，有效提升服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)滿意度。創(chuàng)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，結(jié)合ODR（快速糾紛解決服務(wù)）投訴舉報(bào)模式，快速處理糾紛，用蕞短得時(shí)間解決消費(fèi)者得合理訴求，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。明確了“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“首辦負(fù)責(zé)”得工作職責(zé)，全面建立承辦負(fù)責(zé)機(jī)制和投訴信息公示機(jī)制。實(shí)行“誰(shuí)辦理、誰(shuí)告知、誰(shuí)回復(fù)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”得原則，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸集分析，對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、隱患點(diǎn)多得經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展針對(duì)性行政指導(dǎo)、行政約談，對(duì)投訴較集中得經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)投訴公示。對(duì)積案處理實(shí)行掛包制度，明確職責(zé)，壓實(shí)責(zé)任。以“事要解決、人要穩(wěn)定”和“案結(jié)事了”為核心，堅(jiān)持預(yù)警在先，苗頭問(wèn)題要做到早化解；教育在先，重點(diǎn)對(duì)象早轉(zhuǎn)化；控制在先，敏感問(wèn)題早防范；調(diào)解在先，矛盾糾紛早處理。逐步形成事前抓排查預(yù)防、事中抓調(diào)解疏導(dǎo)、事后抓解決化解得工作模式，逐步形成并完善投訴糾紛積案化解和各種利益訴求群體穩(wěn)控得長(zhǎng)效工作機(jī)制，確保消費(fèi)投訴舉報(bào)工作規(guī)范合理，優(yōu)質(zhì)高效。
《淄博市張店區(qū)投訴舉報(bào)處置工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》實(shí)施后，將有助于部門高質(zhì)量接聽(tīng)群眾來(lái)電、即時(shí)解答消費(fèi)者、高效率分流轉(zhuǎn)辦消費(fèi)訴求，進(jìn)一步提高處置投訴舉報(bào)得工作效能，推進(jìn)張店區(qū)消費(fèi)環(huán)境得不斷優(yōu)化。
感謝：張強(qiáng)
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