花兩萬(wàn)余元安裝了一套整體廚房,誰(shuí)料后來(lái)出現(xiàn)了漏水、裂紋、臺(tái)面斷裂等情況。9月21日,市民陶女士發(fā)現(xiàn),整體廚房水槽下面得軟管漏水,將家里得家具、地板都泡了。
多次維修 沒(méi)徹底解決問(wèn)題
據(jù)陶女士介紹,她得海爾整體櫥柜是2012年10月在滕州市海誠(chéng)商貿(mào)有限公司買得,也就是之前海爾整體廚房在滕州得一個(gè)代理商處,當(dāng)時(shí)他們恰好在陶女士處做廣告,然后用廣告費(fèi)抵得貨款。目前,海爾整體廚房在滕州得代理商已經(jīng)換人。她入住新房沒(méi)多久,就發(fā)現(xiàn)水管下面有輕微漏水現(xiàn)象,但不是很嚴(yán)重,找了當(dāng)時(shí)得代理商,很快就安排了維修人員上門維修,但是反復(fù)維修了兩三次,都沒(méi)有徹底修好。有一天維修人員說(shuō)修好了,但是沒(méi)想到第二天水就淌滿了整個(gè)廚房,然后又進(jìn)行得大修。
“那次維修后,隔了兩三個(gè)月,我們又發(fā)現(xiàn)櫥柜得門板裂了,隨后售后又給我們更換了一個(gè)新門板。今年年前得時(shí)候,我們又發(fā)現(xiàn)臺(tái)面出現(xiàn)斷裂,當(dāng)時(shí)聯(lián)系了專賣店,工作人員表示年后幫著維修,后來(lái)找了多次,都沒(méi)有維修,專賣店又讓我打4006999999得海爾售后電話?！碧张勘г沟馈８兄x從陶女士處看到了一份通話詳單,從2014年7月5日至9月22日,陶女士曾13次致電4006999999。
外出走親戚,家具被水泡了
9月21日晚上8點(diǎn)多,陶女士和老公孩子走完親戚回到家,打開(kāi)房門后,她竟一腳踩進(jìn)了水里,想開(kāi)燈看看怎么回事,竟發(fā)現(xiàn)電也跳閘了?！拔液臀依瞎檬謾C(jī)照著趟著水進(jìn)了家,然后發(fā)現(xiàn)竟是水槽下面得軟管在往外淌水,而且水已經(jīng)泡了我所有屋得家具,地板全部被泡了起來(lái)。我們趕緊找人過(guò)來(lái)清了水,然后借了鄰居得空房子搬家具。一直到22日下午四點(diǎn)多我們才騰出空給海爾售后打電話投訴?！碧张空f(shuō),“我們家得地板幾乎全部不能再用,家具被泡得面目全非,這些東西當(dāng)時(shí)一共花了16萬(wàn)余元。”
據(jù)陶女士介紹,25日左右,海爾公司派來(lái)了一名自稱姓范得工作人員,這名工作人員在了解情況后,讓陶女士提供了一份自己需要賠償?shù)妹骷?xì)?！爱?dāng)時(shí)我們就告訴這名工作人員,希望他能妥善幫我們解決這件事?！?/p>
廠家回應(yīng) 配件不是他們得產(chǎn)品
但讓陶女士意想不到得是,28日,這名自稱姓范得工作人員再次來(lái)到陶女士家告訴陶女士,經(jīng)過(guò)公司相關(guān)部門鑒定,陶女士家出現(xiàn)問(wèn)題得軟管并不是海爾得產(chǎn)品,因此他們不承擔(dān)任何責(zé)任。
“這怎么可能?我們買得海爾整體廚房,也是他們得工人給安裝得,現(xiàn)在怎么成了不是他們得產(chǎn)品?他說(shuō)存在我偷換得可能,但當(dāng)時(shí)有朋友和親戚一起從代理商開(kāi)得海爾專賣店買得整體廚房,他們家里安裝也是用得相同得軟管,廠家完全可以去調(diào)查。
針對(duì)這一情況,感謝采訪了海爾整體廚房在滕州得前代理商袁女士以及海爾公司得工作人員。袁女士告訴感謝,海爾公司不生產(chǎn)軟管,使用軟管是因?yàn)樵诎惭b過(guò)程中原廠配備得管子不夠長(zhǎng),因此安裝師傅都會(huì)隨身帶著一些軟管。“軟管是贈(zèng)品,本身我們就不保修,根據(jù)我們簽得合同,上下水附件得保修期是一年,目前也已經(jīng)超時(shí),因此我們沒(méi)有責(zé)任去賠償他們。”而海爾公司得工作人員則表示,他們查詢了公司得售后電話記錄,陶女士得確打過(guò)很多次反映臺(tái)面斷裂問(wèn)題,是他們處理不及時(shí)。這次漏水事故目前他們還不能確定責(zé)任是誰(shuí)得,他們?cè)敢庠趪?guó)慶節(jié)后繼續(xù)了解這件事,如果真得是代理商私自使用得軟管,他們會(huì)幫助協(xié)調(diào)解決。
