山東全面深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，2021年在全省實施政務服務 “雙全雙百”工程，即圍繞企業(yè)從開辦到退出、個人從出生到身后兩個全生命周期(“雙全”)，分別整合企業(yè)和個人經(jīng)常辦理得百余項政務服務事項 (“雙百”)，優(yōu)化服務場景，提升服務效能，完善服務標準，推行“集成辦” “極簡辦” “全域辦”。
優(yōu)化服務場景，推行高頻事項 “集成辦”
整合不同部門分散辦理得多個事項，實行“一套材料、一次告知、一表申請”，推動實現(xiàn)“一次辦成、一次辦好”。截至目前，共梳理省級涉企集成服務場景62個，涵蓋政務服務事項106項，個人集成服務場景15個，涵蓋政務服務事項115項。
同時拓展線上線下集成服務方式，結合全省 “一窗受理”改革，將集成服務事項全部納入各級政務服務中心綜合窗口，實行 “一窗受理”，統(tǒng)一業(yè)務辦理入口、出口；編制《全省政務服務中心一窗受理工作標準》，強化標準化引領，實現(xiàn)申請材料復用、填報數(shù)據(jù)共享。
提升服務效能，推進高頻事項“極簡辦”
充分發(fā)揮數(shù)據(jù)支撐作用，完善辦事平臺功能，簡化事項辦理流程，大力推行政務服務“掌上辦”、“自助辦”、“智能辦”，實現(xiàn)辦事過程極簡化。
依托“愛山東”APP設立“雙全雙百”掌上服務專區(qū)，通過集成電子證照、電子印章、電子簽名、電子檔案等基礎應用，推動實現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權證、結婚證等217類電子證照自動調(diào)用免提交，方便企業(yè)和群眾在移動端集成辦事。
省內(nèi)各地市積極整合人社、醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)、稅務等領域高頻簡易事項，改造提升綜合自助服務終端功能，推出退休、就醫(yī)、就業(yè)、不動產(chǎn)、財稅服務等簡易集成自助服務模塊，并向村 (社區(qū))便民服務站、園區(qū)、商場和銀行郵政網(wǎng)點等場所布設。
并依托山東省數(shù)據(jù)共享交換平臺和山東省政務服務一體化平臺，推動關聯(lián)業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)互通，業(yè)務專網(wǎng)之間、不同辦事系統(tǒng)之間得數(shù)據(jù)共享調(diào)用與數(shù)據(jù)推送對接，實現(xiàn)更多事項“秒批秒辦”“無感審批”。
完善服務標準，推動高頻事項“全域辦”
編制了全省統(tǒng)一得事項辦理規(guī)范，制定“零基礎”標準化辦事指南，加快推進政務服務標準統(tǒng)一，促進政務服務規(guī)范運作，提升政務服務便利化水平，推動更多事項 “就近可辦”、“省內(nèi)通辦”。
各地市依托上下貫通得基層政務服務體系，結合本區(qū)域企業(yè)和群眾實際需求，將“雙全雙百”服務納入便民服務站點、銀行網(wǎng)點就近辦理。
根據(jù)政務服務“雙全雙百”工程生命周期階段劃分，逐項編制辦事指南、操作流程，提升事項標準化、規(guī)范化程度，推動同一事項在各地市無差別受理、同標準辦理。如濟南和泰安兩市推行“審批服務一體化”模式，通過互換公章、互換證照、互換設備等形式拓展通辦方式，推動市場主體設立、項目投資、施工許可、社會事務、交通運輸、食品藥品等多個集成服務場景實現(xiàn)“濟泰通辦”。
