潛力巨大得華夏奢侈品市場，疫情期間也逆勢增長，但頭部奢侈品電商交易平臺寺庫卻被爆經(jīng)營困難，這是怎么回事？被廣泛看好得二手奢侈品市場，又是否是奢侈品電商得新出路？
寺庫投訴不斷，否認資金鏈斷裂
不少消費者投訴頭部奢侈品交易平臺寺庫，稱在其平臺購買了商品，但是不發(fā)貨，申請退款也毫無反應(yīng)。
同時，今年年初多家寺庫供應(yīng)商也稱未收到寺庫得貨款，被拖欠半年左右。在某維權(quán)群中，已有超過200位商家，被拖欠款項高達千萬。
不僅如此，寺庫得員工也在各平臺反映，從去年年初，寺庫便降薪裁員，今年年中更是開始拖欠工資。
奧一新聞感謝在黑貓投訴、21CN聚投訴、電訴寶、知乎等平臺發(fā)現(xiàn)，關(guān)于寺庫得投訴大量存在，涉及假貨、商品質(zhì)量、售后保障、退款難等。
以黑貓投訴為例，目前投訴量為1066條。電數(shù)寶蕞新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上半年受理得跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴中，寺庫排名前三。 而據(jù)天眼查信息顯示，關(guān)于寺庫買賣合同糾紛起訴有9起。
天眼查
另有指出，作為上市公司得寺庫已經(jīng)有一年沒有發(fā)布財報，納斯達克也發(fā)出了警告涵。
隨后，針對一系列問題，寺庫相關(guān)負責人給出回應(yīng)稱：前段時間因為接口問題積壓了不少訂單，目前寺庫正在陸續(xù)給消費者退款中。供應(yīng)商這塊也都在陸續(xù)支付中。寺庫得資金鏈沒斷裂，斷裂都是大家說得。至于財報，將在近兩周內(nèi)發(fā)布。
黑貓
納斯達克上市，曾經(jīng)風光無二
寺庫2017年9月在納斯達克上市， 是華夏首家赴美上市得奢侈品電商公司，也是自阿里巴巴上市后第一個在美國上市得華夏電商科技股，曾經(jīng)風光無二。
但之后幾年寺庫營收增長率卻呈現(xiàn)下滑趨勢。2017年至2019年，寺庫營收增長率分別為44.21%、44.40%、27.48%。
2020年，由于疫情得影響，特別是第壹季度迎來了上市首虧，凈虧損4250萬元，活躍用戶得季度增速也驟降至個位數(shù)。
今年年初，寺庫創(chuàng)始人、董事長兼CEO李日學，發(fā)出不具約束力得初步建議書， 建議完成私有化，從納斯達克退市。
據(jù)悉，此消息一出，寺庫股價走低，較2018年巔峰時得市值，寺庫市值縮水超過七成。目前，寺庫得市值已跌至1億美元下方，股價僅為峰值時得十二分之一。
電商巨頭搶占份額，奢侈品牌自開渠道
這幾年間，寺庫頻頻爆出質(zhì)量問題。China企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，因違反廣告法、產(chǎn)品質(zhì)量法等，寺庫存在多條處罰記錄。今年被罰記錄已達5條，合計罰金超111萬元。
而阿里、京東等綜合電商也不斷打造自己得奢侈品銷售平臺，強力入住該市場。如2017年京東上線華夏第一個奢侈品旗艦獨立平臺TOPLIFE。阿里也開通了奢侈品頻道Luxury Pavilion。2020 年，阿里還和卡地亞母公司歷峰集團共同投資奢侈品電商平臺 FARFETCH。
同時，其它奢侈品品牌也開創(chuàng)自己得線上銷售渠道，如迪奧、巴寶莉在自家上線商品，并進駐各大電商平臺。
在沒有得到顧客充分信任得前提下，又沒有阿里京東等電商巨頭得平臺優(yōu)勢。這便使得垂直奢侈品平臺寺庫得生存越發(fā)艱難，無法獲得消費群體得青睞。
據(jù)2020年羅德公關(guān)和精準市場研究中心發(fā)布得《華夏奢華品報告》顯示，天貓奢侈品業(yè)務(wù)在國內(nèi)占據(jù)龍頭地位，報告中60%得受訪者喜歡通過天貓購買奢侈品。
奢侈品市場巨大，但垂直電商卻難做
其實，華夏奢侈品市場得潛力巨大。相關(guān)研究表示，2020 年全球奢侈品市場萎縮 23%，但華夏奢侈品消費逆勢上揚 48%，達到 3460 億元，預計到2025 年華夏將成為全球蕞大得奢侈品市場。
然而，有趣得是，根據(jù)去年發(fā)布得《年輕人奢侈品消費分析觀察》，在購買渠道上，Z世代年輕人較為鐘愛在品牌專柜購買奢侈品，線下享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這使得效率上占優(yōu)勢得線上購物，在奢侈品消費上反而成了劣勢。
但寺庫卻持續(xù)在線上發(fā)力，去年與快手抖音建立合作，進行帶貨。還稱將北京三里屯本部大廈改造成為一個占地7000平方米得三層奢侈品基地，并在自家APP上，也設(shè)置“l(fā)ive 5折起”得專欄。
二手市場成為奢侈品電商出路？
盡管前往線下專柜購買奢侈品有著較好得服務(wù)體驗，但是對于奢侈品更低價格得期待，還是會弱化對渠道和對新品得追求，這便讓二手奢侈品市場有了發(fā)展得契機。
據(jù)《2020華夏二手奢侈品市場發(fā)展研究報告》顯示，目前二手奢侈品消費中90后、00后占比已經(jīng)達到了24%。Z世代愿意選擇“二手消費”得方式，實現(xiàn)自己得奢侈品自由。
聯(lián)系市場上，今年多家二手奢侈品交易平臺，如紅布林、值耀、胖虎科技、妃魚、只二、包大師等都獲得了新一輪得融資。由此看來，二手奢侈品交易似乎可以幫助奢侈品電商彌補其在消費體驗上得劣勢。
其實，寺庫在布局整個奢侈品產(chǎn)業(yè)之前，蕞初業(yè)務(wù)也為二手奢侈品。也正由于2010年初，資本市場注意到了二手奢侈品市場潛力后，使得當初寺庫得融資順利且金額頗豐。
但重回主打二手奢侈品得市場，似乎也不能讓寺庫輕易突破困境。畢竟，企業(yè)能否發(fā)展起來，歸根到底還是能否得到消費者得信賴與選擇。而二手奢侈品市場無疑更魚龍混雜。
感謝采訪了從事二手奢侈品行業(yè)得金小姐，在抖音平臺上進行售賣得她告訴感謝，目前市場是不錯得，“疫情期間，奢侈品價格上漲，而有得人面臨經(jīng)濟困難又需要賣包，兩者結(jié)合，買家也便多了起來?！?/p>
“但確實二手奢侈品更容易遇到假貨，對奢侈品不了解得小白還是謹慎為好?！苯鹦〗闾拐\道。
據(jù)業(yè)內(nèi)平臺優(yōu)奢易拍報告顯示，2020年二手奢侈品綜合正品率同比下降了0.7個百分點，變?yōu)?3.6%。這表示每10件求鑒定得二手奢侈品中，很可能有7件都是假貨。
簡而言之，售價高昂得奢侈品受到國人青睞得同時，也越發(fā)讓顧客擔心其貨源得真假，比起電商巨頭和奢侈品自家自己，寺庫等一眾垂直平臺何去何從，仍然有待于市場檢驗.....
