2017年8月31日，北京，9月1日起北京協(xié)和醫(yī)院東院門診所有窗口不再掛號、建卡(不包括西院)。 視覺中國 圖
9月1日起，北京協(xié)和醫(yī)院推行非急診全面預(yù)約掛號，除為老年人、無二代身份證患者保留專門窗口外，常規(guī)窗口建卡及掛當(dāng)日剩余號的服務(wù)功能全部移至協(xié)和官方APP及自助機。
消息一經(jīng)發(fā)布，引起社會廣泛關(guān)切，輿論最關(guān)心的就是不會使用自助設(shè)備的老年患者怎么辦。
澎湃新聞記者從北京協(xié)和醫(yī)院官方獲悉，事實上，協(xié)和醫(yī)院管理部門在推出新政前多次開會討論并做了諸多周密安排：第一，為老年人預(yù)留了專門的掛號窗口,為14歲以下兒童預(yù)留了專門窗口；第二，原82名導(dǎo)醫(yī)隊伍增至102名，手把手地教老年人使用自助機建卡、掛號。相關(guān)職能部門工作人員全部到達門診，加入咨詢引導(dǎo)隊伍，協(xié)調(diào)現(xiàn)場服務(wù)。
據(jù)協(xié)和醫(yī)院方面統(tǒng)計，9月1日推出非急診全面預(yù)約掛號的第一天，醫(yī)院在自助機上共建卡1505張，掛號11111個。6號老年窗口及殘疾人窗口共建卡15張、掛號45個。全天總掛號量及建卡量與往日持平，整體進展非常順利。
由于9月1日是取消窗口掛號的第一天，協(xié)和醫(yī)院方面觀察到，確實有個別新來的患者對新的服務(wù)形式不熟悉、不適應(yīng)，特別是無家人陪同前來的老年患者。
針對這些問題，協(xié)和醫(yī)院推出了進一步優(yōu)化服務(wù)的三條新舉措，并于9月4日起運行。
這三條新舉措包括：第一，將原有一個老年窗口增至兩個，提供人工建卡、掛號、取號等服務(wù)；第二，對導(dǎo)醫(yī)隊伍進行強化培訓(xùn)，為每一位老年患者提供“最優(yōu)解決方案”。針對每位老年人的不同情況，導(dǎo)醫(yī)與老年人“手牽手”，或帶至窗口，或在自助機上幫助他們掛號、取號、建卡、繳費等。第三，增設(shè)兩臺免費手機充電樁，每臺充電樁可同時為15-18部手機充電。一臺位于一樓藥房旁，一臺位于八樓公共候診區(qū)內(nèi)。
根據(jù)北京市衛(wèi)生計生委發(fā)布的“掛號新政”，22家市屬三甲醫(yī)院早已全面取消現(xiàn)場窗口掛號，推行“非急診全面預(yù)約掛號”模式。
“掛號新政”出臺，是打擊號販子的利器，但是任何一項改革都需要全社會的理解、支持，需要一個適應(yīng)過程。協(xié)和醫(yī)院方面表示，將堅持以病人為中心，隨時發(fā)現(xiàn)問題，即刻研究改進方案，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，力爭把惠民服務(wù)的好事辦得更好。
