原標(biāo)題：熱企原因造成家里溫度持續(xù)不達(dá)標(biāo)，用戶可申請減免暖氣費
新疆（記者 許倩）根據(jù)《烏魯木齊市城市熱力管理條例》，因供熱企業(yè)的原因，用戶家中連續(xù)24小時低于20℃，供熱企業(yè)應(yīng)按供熱面積及天數(shù)退還用戶熱費。那么，一般都有哪些情況可以申請退費，應(yīng)該怎么申請呢？10月21日，新疆晨報記者就這些問題采訪了烏市熱力總公司、新疆廣匯熱力有限公司等多家熱企。
據(jù)介紹，出現(xiàn)管網(wǎng)爆裂、停氣、停電、設(shè)備故障等原因時，都被界定為熱企原因，這些情況下導(dǎo)致用戶家中持續(xù)24小時溫度不達(dá)標(biāo)時，用戶就可以申請退費。發(fā)現(xiàn)溫度不達(dá)標(biāo)后，用戶可以要求工作人員上門測溫，認(rèn)可溫度并簽字即可作為日后的減免憑證。
“退費標(biāo)準(zhǔn)也是按照《烏魯木齊市城市熱力管理條例》的要求，根據(jù)溫度差、用戶面積和持續(xù)天數(shù)計算。根據(jù)每個采暖期每平方米收費22元計算，每平方米如果比標(biāo)準(zhǔn)溫度差一度，一天就退1.5分錢。”烏市熱力總公司經(jīng)營審計處處長于登武介紹說。
供熱是一個循環(huán)系統(tǒng)，從熱源到用戶這種供熱末端，中間有多個環(huán)節(jié)，造成用戶家中不熱的情況也是五花八門。源頭上的問題都界定為熱企原因，而末端的問題則由用戶自己負(fù)責(zé)。
新疆廣匯熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果出現(xiàn)爆管、設(shè)備故障等因素，公司都會盡快安排人協(xié)調(diào)解決，第一時間為用戶恢復(fù)供熱。但是有些老舊小區(qū)房屋本身保溫效果差、窗戶密封不嚴(yán)實，或者個別用戶靠山墻等因素造成不熱，并不是企業(yè)一己之力能解決的。
“碰到用戶反映家中溫度不達(dá)標(biāo)，我們會立即安排人員上門檢修，查看是否是我們管網(wǎng)壓力不平衡、用戶家中出現(xiàn)氣堵等原因，及早為用戶解決問題。但是房屋保溫、地暖清洗等問題造成不熱的情況，就需要用戶來主動解決，配合熱企共同提高供熱效果。這種情況就不能界定為熱企的原因，所以無法減免或退補(bǔ)熱費?！痹撠?fù)責(zé)人說，“不過，對于大片老舊小區(qū)供熱溫度不好的情況，我們也會主動提高供熱參數(shù)，確保絕大多數(shù)用戶家中溫度達(dá)標(biāo)?！?/p>
新疆晨報記者從烏市供熱行辦了解到，在供熱期內(nèi)，居民室內(nèi)溫度應(yīng)當(dāng)不低于20攝氏度。因供熱糾紛或者其他原因需對供熱溫度進(jìn)行測量的，供用熱雙方可申請城市熱力行政主管部門或委托具備檢測資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行測量。因供熱企業(yè)的原因，連續(xù)二十四小時達(dá)不到規(guī)定溫度的，供熱企業(yè)應(yīng)按供熱面積及天數(shù)退還用戶熱費。供熱企業(yè)退還熱費的，應(yīng)當(dāng)在供熱期結(jié)束后30日內(nèi)退還用熱戶。
需要提醒大家的是，熱用戶用熱后不得拖繳、拒繳熱費，如果不按合同約定繳納熱費，供熱企業(yè)可從逾期之日起，按合同約定收取滯納金，并依法追究違約責(zé)任。
